自從有了互聯(lián)網(wǎng),跨界融合不僅有了可能,而且如今已發(fā)展成為一種時(shí)代主流,并
由此不斷催生新的電商模式,創(chuàng)造著新的行業(yè)生態(tài)和商業(yè)價(jià)值.
曾經(jīng),當(dāng)電器零售巨頭蘇寧提出要做“沃爾瑪+亞馬遜”建設(shè)線上、線下兩個(gè)渠
道,銷售包括家電、日化、百貨等全品類產(chǎn)品的無邊界零售商時(shí),幾乎無人相信傳統(tǒng)
和線上這兩種文化氣質(zhì)迥異的業(yè)務(wù)模式能夠在一家公司身上兼容.然而,蘇寧用自己
的實(shí)踐證明了新商業(yè)模式誕生帶來的不菲的客戶價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值.
蘇寧模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的具體化.“互聯(lián)網(wǎng)+”特質(zhì)就是建立在“跨界融
合、連接一切”的基礎(chǔ)上的.“+”本身就是跨界,就是變革,就是一種融合.
一家只有三十多個(gè)客房的民營(yíng)賓館,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),將住宿、旅游、訂餐、訂
票、專車等顧客可能的需求融合在一起,使得入駐的顧客能夠足不出戶完成自己整
個(gè)本地活動(dòng)所需的一切配套服務(wù),不僅豐富了顧客的服務(wù)體驗(yàn),也大大拉升了業(yè)務(wù)增
量.后來,該賓館又同其他賓館建立互動(dòng)服務(wù),在共享平臺(tái)上共同經(jīng)營(yíng)余留客房并配
以相關(guān)商務(wù)活動(dòng)服務(wù),充分盤活了客房資源和商務(wù)資源,節(jié)約了顧客等待和尋找時(shí)間
,實(shí)現(xiàn)了多贏局面.這些效果的實(shí)現(xiàn),都源于互聯(lián)網(wǎng)信息革命和跨界融合思維實(shí)際運(yùn)
用.
17年前,英特爾董事長(zhǎng)安迪-格魯夫說：“未來只有一種企業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè).
”而這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)功能,自然也是基于信息數(shù)據(jù)的共享,也就是跨界融合
之后形成的新生態(tài).如易寶支付,潤(rùn)物細(xì)無聲,B2B模式可以進(jìn)入企業(yè)的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
,促進(jìn)整合協(xié)同、提高效能；騰訊做連接器,開放了平臺(tái),可以讓很多人、物、服務(wù)
、機(jī)構(gòu)嵌入連接器,帶來的連接價(jià)值引發(fā)了我們生活生產(chǎn)方式的重大變革,同時(shí)也影
響了世界的對(duì)話方式.
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,越來越多的行業(yè)之間的邊界變得模糊起來,讓人難以根
據(jù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邏輯來劃分.小米手機(jī),屬于手機(jī)制造業(yè)還是屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？多利農(nóng)莊
算做農(nóng)業(yè)還是服務(wù)業(yè)？通過手機(jī)客戶端商城向城鄉(xiāng)農(nóng)民銷售日雜,該稱SP還是零售
業(yè)？而這些跨界融合的生態(tài)形成,對(duì)一些行業(yè)來說,或許是優(yōu)勢(shì)的消失,也可能是機(jī)
會(huì)的到來、企業(yè)的重塑,更可能是行業(yè)的重建.
互聯(lián)網(wǎng)及其跨界融合帶給各行各業(yè)的沖擊是必然的,但是,互聯(lián)網(wǎng)不是洪水猛獸
,而是能夠更好服務(wù)于人類的工具,就像蒸汽機(jī)和電一樣,服務(wù)于工業(yè),但不會(huì)取代工
業(yè).而“互聯(lián)網(wǎng)+”中能否形成真正跨界融合并產(chǎn)生新的商業(yè)模式與商業(yè)價(jià)值,關(guān)鍵
是行業(yè)間組織系統(tǒng)的重組、內(nèi)外部資源的整合,而不是簡(jiǎn)單的領(lǐng)域的跨界或行業(yè)的
簡(jiǎn)單延伸.“+”要行業(yè)間有各自的融合性、連接性、契合性、開放性和生態(tài)性具有
互為親和力.無論是信息技術(shù)應(yīng)用、跨界融合思維,還是商業(yè)模式的設(shè)計(jì),最終要接
地氣的應(yīng)是能更好地服務(wù)對(duì)接于人的具體需求.
所以,在設(shè)計(jì)一個(gè)商業(yè)模式的時(shí)候,需要把客戶的需求環(huán)節(jié)還原到客戶的需求鏈
,并通過跨界和融合再造一個(gè)方案,來更為完整周詳?shù)貪M足客戶的需求鏈.在實(shí)操過
程中,這不僅凸顯跨界融合能力的高低,更決定了創(chuàng)新商業(yè)模式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.
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